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在工作中学习 ,在逆境中成长
双击自动滚屏 文章来源:河北外国语学院   发布者:李红艳   发布时间:2015-6-2 10:37:56   阅读:773

在敬业大酒店实习的这段日子里。通过学习工作,与其他员工的相互沟通,相互帮助,相互学习,我逐渐融入到这个大集体中。

俗话说:隔行如隔山。我的专业是英汉同声传译,因为这个专业的高要求,所以并没有找到与专业那么对口的工作,以前也从来没有接触过酒店管理这个行业,所以到这个单位以后,心里有些没底,因为是英语专业,酒店有时也会有外宾,所以领导安排我到酒店的前台,前台的工作分工是很明确的,接待人员就只负责接待,收银也只用负责收银,而敬业酒店的前台在我看来是个例外,前台的工作比较繁忙,收银和接待密不可分。起初真的很不适应,接待的礼仪礼节,酒店的收银系统都还不熟悉,而且前台要和客房的服务人员进行良好的沟通与配合,因为不熟悉,不能及时的为客人提供满意的服务与帮助,所以收到了一些客人的投诉和领导的批评。我意识到必须在下班后及时阅读酒店管理的相关书籍,部门的主管也给了我很大的帮助,加上同事有耐心的手把手教我,有了他们的帮助才让我可以顺利的上岗。现在想想,当初的胆怯和生疏都减少了不少,如何和陌生的客人沟通、如何接听客人的电话、如何谦虚的接受客人的投诉等等,这些都进一步锻炼了我的交际能力与沟通能力。虽然在酒店我的主要岗位是前台接待,但我学到的不仅仅是前台接待的知识,在最初的培训中,涉及到了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间的物品,其实这是个很重要的环节,因为涉及到了赔偿问题,一旦客人损坏或是丢失了房间的物品,是需要及时通知前台和客人协商赔偿问题。前台作为酒店的第一接待部门,是整个酒店的门面,所以我学到的不仅仅是前台接待该掌握的技能,沟通能力,随机应变的能力,反应的速度与之前相比都有了较大的进步与提高。每一次站在前台看到客人满意的笑容,都有很强的成就感与满足感,觉得自己的努力得到了肯定。

    那句话说的好:"活到老,学到老。我会在以后的工作中不断的学习,不断的进步,不断的提升自己。


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